返品・返金について

返品ポリシー

未使用かつ元のパッケージのままの商品は、お届けから30日以内であれば返品でき、商品代金を全額返金いたします。再入庫手数料はいただきません。

衛生上および食品安全上の理由から、次の商品は不良品の場合を除き返品をお受けできません：お茶・抹茶その他の食品、開封済みの化粧品・バス用品、開封済みのお香、名入れなどのパーソナライズ商品。

返品の手順

1. 注文番号と返品をご希望の商品を明記のうえ、[email protected] までメールでご連絡ください。1営業日以内に、返品の承認と東京のスタジオの住所をお知らせします。
2. 商品をしっかりと梱包し（できるだけ元の箱をご利用ください）、追跡可能な配送方法でお送りください。返送料はお客さまのご負担となります。ただし、商品に不良があった場合、または当店が誤った商品をお送りした場合は、当店が負担いたします。
3. 返品された商品の到着・検品後、5営業日以内にご購入時のお支払い方法へ商品代金を返金いたします。金融機関によっては、反映までにさらに数日かかる場合があります。

破損・誤配送の商品

商品が破損して届いた場合、または当店が誤った商品をお送りした場合は、お届けから7日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。直ちに交換品をお送りするか、送料を含めて全額を返金いたします。破損した商品をご返送いただく必要はありません。

交換について

すべての荷物を国際配送でお送りしているため、交換をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けたうえで、あらためてご注文いただくのがもっとも早い方法です。返品の輸送中に在庫を確保しておくことをご希望の場合は、お気軽にお申し付けください。

キャンセルについて

ご注文は、発送前であればいつでもキャンセルでき、全額を返金いたします。荷物がスタジオから発送された後は、上記の返品手順に沿ってお手続きください。

返金の時期

返金は、返品商品の受領から5営業日以内に、破損の場合は直ちに行います。銀行振込でのご注文の返金は、ご入金元の口座へお振り込みします。返金先の口座が異なる場合は、メールに口座情報をご記載ください。