どこから発送し、どの国へ届けてもらえますか？
すべてのご注文は東京のスタジオから発送します。アメリカ・カナダ・イギリス・EU・オーストラリア・シンガポール・香港・台湾・韓国をはじめ、60か国以上へお届けしています。ご購入手続きの画面でお住まいの国が選べない場合は、ご連絡いただければ送料をお見積もりいたします。
届くまでにどのくらいかかりますか？
ご注文から2営業日以内に梱包します。その後のお届け日数は、エクスプレス便でほとんどの地域へ2–5営業日、追跡付きの通常郵便で7–14営業日です。荷物が発送されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
関税や付加価値税（VAT）はかかりますか？
かかる場合があります。荷物は日本から発送されるため、お届け先の国で到着時に輸入関税やVATが課されることがあります。これらは配送業者が徴収するもので、当店の価格には含まれていません。これまでの経験では、アメリカ宛てのUS$150未満のご注文はほとんどが課税されずに届いており、EU宛てのご注文には現地の税率でVATが課されています。地域ごとの詳細は配送についてのページをご覧ください。
使える通貨とお支払い方法を教えてください。
価格はすべて米ドル建てです。現在は銀行振込でのお支払いを承っており、クレジットカード決済もまもなく追加する予定です。ご入金を確認でき次第、発送いたします。
返品はできますか？
はい。未使用で元のパッケージのままの商品は、お届けから30日以内であれば返品でき、商品代金を全額返金いたします。食品、開封済みの化粧品、名入れなどのパーソナライズ商品は、衛生上の理由から対象外です。詳しくは返品についてのページをご覧ください。
商品が破損して届きました。どうすればよいですか？
お届けから7日以内に、写真を添えてメールでご連絡ください。すぐに交換品をお送りするか、返金いたします。破損した商品をご返送いただく必要はありません。
本当にすべて日本製ですか？
はい、すべて日本製です。各商品のページには産地の町や地域を記載しており、仕入れ先の工房にはすべて私たち自身が足を運んでいます。一部を日本国外で製造している商品については、その旨を明記します。
ギフト包装はできますか？
すべてのご注文は、標準で和紙に包んでお届けしています。贈り物の場合はご購入手続きの際にメモでお知らせください。明細書を同梱せず、いただいたメッセージを手書きしたカードを添えてお送りします。
卸売りはしていますか？
限られた数の個人経営のショップやカフェに商品を卸しています。お問い合わせフォームから、お店のことを少しお聞かせください。
鉄の急須・檜のまな板・漆器のお手入れ方法を教えてください。
各商品ページの「詳細」欄にお手入れ方法を記載しているほか、荷物にもお手入れカードを同梱しています。かんたんにまとめると、鉄器はすすいだあと完全に乾かすこと、檜のまな板は立てて乾かすこと、漆器は決して水に浸け置きしないこと、です。